Politique de remboursement et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande depuis votre espace client ou nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

contact@celinesacsetpochettes.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation présenté à la fin de cette page.

Votre demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été traitée, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client.

Une fois la commande traitée, une demande d’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Retour des articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Céline Tournaud
42 allée Jean Racine
33470 Gujan-Mestras
France

Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation de l’article résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour cet examen.

Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine et avec leurs éventuelles étiquettes lorsque cela est possible.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sur notre site.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@celinesacsetpochettes.fr en précisant le problème rencontré.

Ces situations sont distinctes du droit de rétractation et peuvent relever des garanties légales applicables.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies.

Si un article proposé sur notre boutique est concerné par une exclusion légale du droit de rétractation, cette information vous sera indiquée avant la validation de votre commande.

Les articles simplement proposés en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation pour ce seul motif.

Ateliers cyanotype

Les réservations d'ateliers cyanotype proposées pour une date ou une période déterminée ne sont pas soumises au droit légal de rétractation de 14 jours.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toutefois, si vous ne pouvez pas participer à l'atelier réservé, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@celinesacsetpochettes.fr afin que nous étudiions ensemble les possibilités de report ou d'annulation, selon les conditions indiquées lors de la réservation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l’article concerné, sous réserve des conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

Son utilisation n’est pas obligatoire : vous pouvez également nous adresser toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :

Céline Tournaud
42 allée Jean Racine
33470 Gujan-Mestras
France
contact@celinesacsetpochettes.fr

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :

(*) Rayez la mention inutile.